Sıkça sorulan sorular

Desteğe ihtiyaç duyan yakınınıza, nerede ve ne zaman isterse birebir eşlik ederiz. Evde, dışarıda, hastanede, bir kurumda, şehir dışında ya da yurt dışında; istediği süre boyunca. Dışarı çıkılacaksa onu evinden alır, gitmek istediği yerde yanında olur ve güvenle evine bırakırız. Bunun yanında ailesine adım adım bildirim gönderir ve hizmet sonunda yazılı bir rapor iletiriz. Sattığımız şey saat değil, planlanmış bir programdır.

Hayır. Bakım hizmeti, kişisel hijyen, beslenme ve tıbbi takip içeren, ayrı bir mevzuata tabi bir hizmettir ve biz onu vermiyoruz. Bizim yaptığımız refakat ve günlük yaşam organizasyonudur: eşlik etmek, yanında olmak, ulaşımı çözmek.

Hayır. 7/24 Seninle bir sağlık kuruluşu değildir. Tıbbi teşhis, tedavi, ilaç uygulaması, hemşirelik bakımı, fizyoterapi veya psikoterapi hizmeti vermez ve veremez. Sağlık ihtiyaçlarınız için hekiminize, acil durumlarda 112'ye başvurun.

Evet. Gece boyu yanınızda kalırız; eşlik 8, 16 ya da 24 saat, gerekirse günlerce kesintisiz sürebilir. Evde de olur, hastanede yatan yakınınızın yanında da. Kanunen bir çalışanın günlük çalışma süresi 11 saati aşamaz; bu yüzden uzun süren eşlikte refakatçilerimiz nöbetleşe çalışır: yanınızdaki kişi değişir, yanınızda biri hep olur. Fiyat süreye göre belirlenir ve planınızda yazar. Hizmetimiz eşliktir; sağlık hizmeti, tıbbi gözetim ya da bakım hizmeti değildir.

Güven iddiasını denetlenebilir hale getirmeye çalışıyoruz. Her refakatçi 12 kontrolden geçer: kimlik doğrulama, video ön mülakat, 60 dakikalık yüz yüze mülakat, saha görüşmesi, arşiv kaydı dahil adli sicil belgesi ibrazı, diploma ve sertifika doğrulama, deneyim doğrulama, en az iki referans görüşmesi, işe giriş sağlık raporu, psikolojik uygunluk değerlendirmesi ve 3 gölge görev. Deneyim doğrulaması dışındaki adımların hepsinin geçilmesi zorunludur; biri eksikse o kişi göreve çıkmaz. Deneyim belgesi adayın tercihine bağlıdır, yalnız kademe kararında kullanılır.

Evet, ve nasıl yaptığımızı açıkça yazıyoruz: bir şirket bir kişinin adli sicilini doğrudan sorgulayamaz; kanun buna izin vermez. Bu yüzden aday, arşiv kaydı dahil barkodlu belgeyi e-Devlet'ten kendi adına alır, bize ibraz eder; biz barkodu e-Devlet doğrulama ekranından teyit ederiz. Belgeyi saklamayız; yalnızca "görüldü / tarih / sonuç" tutanağı kalır.

Bizim çalışanımız olur: refakatçilerimizi bordrolu ve sigortalı çalıştırırız. Aracı değil, işverenleriyiz. Bu, kayıt dışı "elden ödeme" çalışmaya göre daha pahalı bir yapı; ama bir aksaklık olduğunda sorumluluğun kimde olduğu belli.

Memnun kaldığınız refakatçiyi "favori" olarak işaretleyebilirsiniz ve mümkün olan her randevuda aynı kişiyi göndeririz. Tam Gün programında aynı refakatçi gelir. Bir engel çıkarsa size haber veririz, önceden belirlediğimiz yedek refakatçiyi göndeririz. Diğer programlarda uygunluğa bağlıdır: refakatçilerimiz kısmi süreli çalışan kişilerdir ve her gün müsait olmayabilirler. Aynı kişiyi düzenli istiyorsanız haftanın belirli bir gününü sabitleyen düzenli bir program öneririz.

Bu tercihi rezervasyon notuna yazabilirsiniz ve karşılamaya çalışırız. Danışanın mahremiyetiyle doğrudan ilgili durumlarda bu tercihi öncelikli olarak gözetiriz. Ancak refakatçi seçiminde ayrımcılık yasağına bağlı olduğumuz için her talebi garanti edemeyiz.

Evet. Kimliğini ve görev kartını gösterir; kartta adı, fotoğrafı ve o randevuya özel kod yazar. Bu kodu koordinatörünüz size önceden bildirir. Kart göstermeyen kişiyi eve almayın ve derhal 0547 383 31 12'yi arayın.

Adını ve kademesini, evet: atamadan sonra koordinatörünüz size WhatsApp'tan bildirir. Kapıda refakatçiniz fotoğraflı görev kartını gösterir.

Haklısınız, daha ucuzu var. Ama aynı şey değil. Piyasadaki düşük saatlik ücretler çoğunlukla nakit, sigortasız ve kayıt dışı çalışmanın fiyatıdır. Bizim fiyatımızda refakatçinin brüt ücretinin yanı sıra SGK primi, izin ve kıdem karşılığı, ilk yardım ve iç eğitim maliyeti, refakatçinin yol bedeli, planlama-takip-raporlama ve KDV var. Fiyat sayfamızda bu kalemleri tek tek gösteriyoruz. Kayıt dışı bir refakatçi ucuzdur, ta ki evinizde bir kaza olana kadar; o zaman zarar sizin sorumluluğunuzdadır.

Sınır yok. 1 saat de alabilirsiniz, günlerce de; fiyat süreye göre değişir. Hizmet kısa da olsa refakatçinin yolu, sigortası ve planlaması aynıdır; bu yüzden 4 saatten kısa hizmette saat ücreti daha yüksektir. İlk kez deneyecekseniz bir kereye özgü 2 saatlik "Tanışma Ziyareti" de var.

Yazılı teklifinizi onayladıktan sonra; ödeme yöntemi teklifte yazar. Onaylamadan hiçbir tahsilat yapılmaz. Refakatçilerimiz sizden hiçbir koşulda para almaz; bu yüzden nakit ödeme alamıyoruz.

Teklifte tutar hem TL hem euro olarak yazar; ödeme yöntemi de teklifte yazar. Ödemeyi siz Almanya'dan yaparsınız, hizmeti anneniz İstanbul'da alır: annenizin hiçbir şey ödemesi veya ayarlaması gerekmez. Hizmet Türkiye'de verildiği için %20 KDV uygulanır ve fiyatlarımız KDV dahildir.

İlk 15 dakika ücretsizdir. Sonrası 30 dakikalık dilimler halinde, saat ücreti üzerine %25 fark ile hesaplanır. Uzatma yalnızca ödeyen kişinin onayıyla başlar. Onay yoksa refakatçi programı planlandığı gibi bitirir ve danışanı evine bırakır.

Hayır ve refakatçilerimiz bahşiş kabul etmez. Memnun kaldıysanız en değerli katkınız bir değerlendirme yazmanızdır.

Hayır. Bir engel çıkarsa yerine uygun bir refakatçi görevlendiririz. 8 saat ve üzeri hizmetlerde her randevuya isimli yedek atarız. Yedek devreye girerse kademe düşürülmez; üst kademe atanırsa fark alınmaz.

Şikâyetinizi telefonla ya da WhatsApp'tan iletin. 4 saat içinde size dönmeyi, 3 iş günü içinde çözüme bağlamayı hedefleriz. Şikâyet alındığı anda ilgili refakatçinin görevi durdurulur ve inceleme bitene kadar yeni atama yapılmaz. Sonuç size yazılı olarak bildirilir.

Zararı hemen bildirin. Tutanak açar, olayı inceler ve sonucu size yazılı olarak bildiririz.

Hayır, veremez. İlaç uygulaması, ağızdan verilen ilaçlar dahil, sağlık meslek mensuplarının yetkisindedir ve hekim istemine bağlıdır. Refakatçimiz ilacı eline vermez, ağzına koymaz, doz ayarlamaz, ilaç kutusu hazırlamaz. Bu, hem kanun hem de danışanın güvenliği açısından değişmez bir sınırdır.

Hayır. Ölçüm yapmak ve sonucu yorumlamak tıbbi bir değerlendirmedir ve sağlık meslek mensuplarının yetkisindedir. Refakatçimiz cihaz kullanmaz, sonuç okumaz, yorum yapmaz.

Evet. Tekerlekli sandalye itme, araca biniş-iniş desteği ve transfer desteği verebiliriz; bu iş için ayrı eğitim almış ve Transfer ve Mobilizasyon rozeti olan refakatçi görevlendiririz. Ulaşım için rampalı veya lifti erişilebilir araç talep edebilirsiniz; aracın bedeli teklifte ulaşım satırında görünür.

Bu çekince tamamen haklı. Üç şey öneriyoruz:

1. İlk hizmeti küçük tutun. 4 saatlik bir "eve gelsin, çay içsin, biraz konuşsun" hizmeti yerine, kapı önünde kısa bir yürüyüşle başlayın; siz de yanında olun.
2. Kararı ona bırakın. Hizmeti "sana bakıcı tuttum" diye değil, "canın sıkılınca beraber çıkarsınız" diye anlatın. Refakatçimizin adını, fotoğrafını ve kademesini hizmetten önce ona gösterin.
3. Hizmet sırasında istemezse durur. Danışan hizmet başladıktan sonra bile "istemiyorum" derse hizmet derhal durur ve kalan süre kredi olarak yazılır. Ödeyen kişi buna itiraz edemez. Annenize bunu söyleyebilirsiniz. Bu bilgi annenizi rahatlatabilir.

Hayır. Hazırlık görüşmesinde danışanın hizmetten haberi olup olmadığını ve kabul edip etmediğini soruyoruz. Cevap "hayır" ise hizmeti planlamıyoruz. Bir insana, haberi olmadan yanına birini göndermeyiz.

Yalnızca anneniz buna ayrıca onay verirse. Konum paylaşımı hizmetin ifası için zorunlu değildir ve verinin sahibi hizmeti alan kişidir. Onay verirse refakatçi konumunu WhatsApp'tan paylaşır; vermezse olay bildirimlerini (adrese varış, hizmetin başlaması, dışarıda eşlikte dönüş, hizmetin bitişi) görürsünüz. Ödeyen kişi olmanız bu kararı değiştirmez.

Yalnızca anneniz buna ayrıca onay verirse. Sağlık ve fonksiyonel ihtiyaç bilgisi, danışanın ayrı onayı olmadan aileyle paylaşılmaz. Hizmet raporlarımızda da sağlık değerlendirmesi yer almaz; rapor ne yapıldığını anlatır, danışanın durumunu değerlendirmez.

Sitedeki formdan gelen talep gönderimden 1 yıl, refakatçi adayı başvurusu 6 ay sonra silinir. Adayın adli sicil belgesini saklamayız. Canlı konum yalnız danışan onaylarsa WhatsApp'tan paylaşılır. Ayrıntısı KVKK Aydınlatma Metni'nde.

Şu an yalnızca 18 yaş üstü danışanlara hizmet veriyoruz. 18 yaş altı danışanlar ayrı yasal kurallara bağlıdır. Açarsak sitemizde duyuracağız.

Evet. 7/24 hizmet veriyoruz: haftanın her günü, günün her saati için randevu alabilirsiniz. 22:00–06:00 arası için %40 fark uygulanır ve bu saatlerde gece görevine uygunluğu ve ulaşımı önceden planlanmış refakatçiler görevlendirilir. Evde gece boyu yanınızda kalırız; hastanede yatan yakınınızın yanında da kalırız. Eşlik uzun sürecekse refakatçilerimiz nöbetleşe çalışır. Hizmetimiz randevuyla verilen birebir eşliktir; sağlık hizmeti, tıbbi gözetim ya da bakım hizmeti değildir.

Evet. İstanbul'un her ilçesine geliriz; şehir dışına ve yurt dışına da. Uzaklık ve yol süresi fiyata yansır ve planınızda yazar. Şile, Ağva, Silivri, Çatalca ve Adalar için uzak bölge tarifesi uygularız; 72 saat önceden gelen talepte söz veririz, daha kısa sürede gelen talebi de karşılamaya çalışırız (karşılarsak rezervasyon önceliği farkı uygulanır).

Evet. Kurumsal çalışan yan hakkı sunuyoruz: kurumun ödediği modelde fatura kuruma kesilir, hizmet kişiye verilir. Kuruma yalnız toplam kullanım raporu iletilir; kişi bazında bilgi, sağlık bilgisi, konum ve hizmet raporu işverenle paylaşılmaz, hizmeti alan kişi onay verse de paylaşılmaz. Bir yasa bir bilgiyi vermemizi zorunlu kılarsa, yalnız o bilgiyi ve yalnız yasanın gösterdiği yere veririz. Ayrıntı için Kurumsal sayfamıza bakın.

Evet. Üç şekilde çalışırız: çalışan yan hakkı, yönlendirme protokolü ve hizmetin kendi paketinize eklenmesi. Kurumsal sayfamızdaki formu doldurun; kurumsal görüşme taleplerine 2 iş günü içinde dönüyoruz.

Evet. Yakınınızın yanında oluruz; evde ve dışarıda eşlik ederiz. Terapi yapmayız, ilaç vermeyiz, tıbbi işlem yapmayız. Acil bir durumda 112'yi ararız; güvenli olduğu sürece yardım gelene kadar yanında oluruz. Kimseyi zorla tutmayız ya da bir yere zorla götürmeyiz. Tanı ve sağlık bilgisini yalnız yakınınızın onayıyla alırız; size de onun onayıyla aktarırız. Yakınınızın vasisi ya da mahkemenin atadığı bir temsilcisi varsa sözleşmeyi onunla yaparız. Hazırlık görüşmesinde birlikte bakalım.