Sakinlerinize güvenilir eşlik, sitenize somut bir ayrıcalık
Evde, dışarıda, hastanede ve yolculukta birebir eşlik. Rezervasyonu sakin kendisi yapar; size kişi bazında bilgi gelmez.
7/24 Seninle, konut projelerine, rezidanslara ve site yönetimlerine sosyal refakat hizmeti sunar: sakinlerinize birebir eşlik. Sakininiz hastane randevusuna, alışverişe ya da resmî bir işe gidecekse yanında güvenilir biri olur. Evde, hastanede ve yolculukta da öyle: gece gündüz, istediği süre boyunca.
Rezervasyonu sakin kendisi yapar. Siz bir yönlendirme kodu ya da bir kontenjan tanımlarsınız; size yalnız toplam kullanım raporu gelir. Hangi sakinin hizmet aldığını, nereye gittiğini ya da sağlık durumunu sizinle paylaşmayız.
Konsiyerj masanıza gelen soruya bir cevap
"Annemin salı günü hastane randevusu var, yanında kim olacak?" Bu tür sorular konsiyerj masasına ya da site yönetimine gelir. Ekibiniz bu talebi kendi çalışanlarıyla karşılayamaz; karşılamak zorunda da değildir.
Artık bu talebi güvenle yönlendirebileceğiniz bir adres var.
- Sakinlerinize sunduğunuz hizmetlere yeni bir kalem ekler.
- Sakinlerinizin yıllar içinde değişen ihtiyaçlarına yanıt verir.
- Ekibinizin kendi imkânıyla karşılayamadığı talepleri devralır.
- Yeni projelerde satış ekibiniz, sakinlerin ileride ihtiyaç duyabileceği eşliği somut bir hizmet olarak anlatabilir.
Sakinleriniz hangi işlerde eşlik isteyebilir?
Hizmet 7/24 verilir. Sakininiz nerede isterse yanında biri olur: evde, dışarıda, hastanede, şehir dışında ya da yurt dışında. En kısa ya da en uzun süre yoktur; uzun eşlik nöbetleşe verilir.
Tekerlekli sandalye kullanan ya da erişilebilirlik ihtiyacı olan sakinleriniz de hizmetten yararlanır.
- Randevu Refakati: hastane ve sağlık kuruluşu randevusunda kayıt, sıra bekleme, evrak taşıma ve kişinin seçtiği adrese dönüş. Banka, noter ve resmî dairede de sıra, yön bulma, evrak taşıma ve teslim desteği; işlemi ve ödemeyi kişi kendisi yapar.
- Hastane içi refakat: hastanede yatan sakininizin yanında gündüz, gece ya da 24 saat; hastanenin refakatçi kuralı önceden teyit edilir.
- Evde eşlik: gündüz birlikte vakit, gece boyu yanında kalma.
- Sosyal Eşlik: yürüyüş, kafe, aile ziyareti, ibadet yeri, müze, sinema ve tiyatro.
- Alışveriş Refakati: market, pazar ve eczane. Ödemeyi kişi kendisi yapar; reçeteli ilacı kendisi alır.
- Yolculukta eşlik: toplu taşımada, şehir dışında ve yurt dışında.
- İsteğe bağlı ev işi: temizlik, çamaşır, ütü, bulaşık, yemek ve danışan evdeyken onun için alışveriş, ek ücretle.
İki çalışma modeli
Sitenize uyan modeli birlikte seçeriz. İki modelde de rezervasyonu sakin kendisi yapar. Kararı her zaman hizmeti alan kişi verir.
| Konu | Yönlendirme kodu | Kontenjan |
|---|---|---|
| Site yönetimi öder mi? | Hayır. Sitenize bedelsizdir. | Evet. Aylık sabit bedel ve kullanım bedeli sözleşmede yazılır. |
| Sakin nasıl kullanır? | Sitenize özel kodla rezervasyon yapar. Hizmetin bedelini kendisi öder. | Sitenize ayrılan kontenjandan rezervasyon yapar. |
| Sakinlerinize ne sunulur? | Sakinlerinize özel indirim. Oranı anlaşmada yazılır. | Sakinlerinize özel indirim, site uygulamanızda duyuru ve ayda bir bilgilendirme buluşması. |
| Size ne gelir? | Her ay toplam kullanım raporu | Her ay toplam kullanım raporu |
Fiyat nasıl belirlenir?
Teklif sitenize göre hazırlanır. Fiyatlar kalem kalem ve KDV dahil gösterilir.
Bedeli sakin ödüyorsa toplam fiyatı onaydan önce KDV dahil görür. Onaydan sonra fiyat artırılmaz. Hizmet onun isteğiyle uzarsa ya da iş eklenirse, yeni bölümün fiyatı gösterilir ve onayı alınır.
Kontenjanın hangi konutlara açılacağını ve kontenjanı aşan kullanımın nasıl ödeneceğini sözleşmede birlikte yazarız.
Bilet, yemek, otopark, köprü ve otoyol ücreti hizmet bedeline dahil değildir.
Sakinlerinize nasıl duyurulur?
Duyuruyu siz kendi kanalınızdan yaparsınız. Sakinlerinizin iletişim bilgilerini bizimle paylaşmanız gerekmez.
- Sitenize özel kod ve QR kart
- Konsiyerj masasında ya da yönetim ofisinde bilgilendirme rafı
- Sitenizin kendi uygulamasında ya da duyuru kanalında duyuru
- Sosyal tesisinizde sakinlere açık, bedelsiz bilgilendirme buluşması
Özenle seçilmiş ve eğitilmiş refakatçiler
Refakatçilerimizi bordrolu ve sigortalı çalıştırırız. Kimlik doğrulaması, referans kontrolü ve adli sicil belgesi kontrolünden geçerler. Adli sicil belgesini aday kendisi getirir; biz belgeyi görür ve değerlendiririz; kopyasını saklamayız.
Görevden önce hizmetin yasal sınırları ve iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitim alırlar.
Kapıda iki yönlü kimlik doğrulaması yapılır: refakatçi yaka kartını gösterir, sakininiz dört haneli Karşılama Kodu'nu söyler. Kod söylenmeden hizmet başlamaz.
Görevi ve talimatı biz veririz. Site yönetimi refakatçiye talimat vermez; yalnız site kurallarını bize bildirir.
Sitenizde sürekli hizmet gerekiyorsa
Hizmet randevuyla verilir; refakatçi sakinin kapısına randevu saatinde gelir.
Sitenizde sürekli bir hizmet gerekiyorsa ve yasal koşullar uygunsa, bunu yazılı bir alt işverenlik sözleşmesiyle kurarız. Sözleşmeye kişi sayısı değil, verilecek hizmet yazılır. Bu durumda da görev ve talimat bizde kalır.
Sınırlarımız
Ne yapmadığımızı da açıkça yazarız.
- 7/24 Seninle bir sağlık kuruluşu değildir. Seyahat acentası da değildir. Sağlık ve seyahat çekincelerimizin tam metni sayfanın altında ve Hizmet sınırlarımız sayfasındadır.
- Tıbbi işlem, ilaç uygulaması, ölçüm ve sonuç yorumlama yapılmaz.
- Banyo, tuvalet, giydirme ve yedirme gibi kişisel işlerde destek verilmez.
- Ulaşımı kendi aracımızla vermeyiz. Gerekirse yetki belgeli anlaşmalı bir taşıma firması ya da ruhsatlı taksi organize edilir. Bedeli tedarikçinin faturasında ayrı kalem olarak görünür.
- Bilet, konaklama ya da paket satmayız, bunlara aracılık etmeyiz.
- Müze ve ziyaret yerlerinde refakatçi anlatım yapmaz.
- Bir refakatçi aynı anda en çok iki kişiye, örneğin bir çifte eşlik eder. Üç ve daha fazla kişiye birlikte eşlik bugün sunulmuyor.
- 18 yaşından küçük kişiler ve demans tanısı olan kişiler ayrı yasal kurallara bağlıdır. Bu iki grup bugün hizmet kapsamı dışındadır.
Denetlenebilir bir hizmet tedarikçisi
Sosyal refakat hizmetini ölçülebilir hedeflerle veririz. Kapsam ve kapsam dışı sözleşmede madde madde yazılır. Standart çerçeve sözleşmemiz 12 aylıktır.
Kontenjan sözleşmesine ölçülebilir hizmet seviyesi hedefleri yazılır: zamanında varış, refakatçi ataması, şikâyete yanıt ve aylık raporun teslimi. Bir hedef tutmazsa sözleşmede yazan oranda hizmet kredisi verilir. Hedefler sözleşmede yazan süre boyunca tutmazsa sözleşmeyi tazminatsız feshedebilirsiniz.
Mücbir sebep ve hizmeti alan kişinin kendi iptali bu ölçümün dışında kalır. Hizmet 7/24 verilir; acil hattımız 7/24 açıktır.
Nasıl çalışır
- TanışalımKurumsal ekibimiz site yönetiminizle görüşür. Sitenizin ihtiyacını ve size uyan modeli birlikte belirleriz.
- Yazılı anlaşmaKapsam, gizlilik kuralları ve raporlama sözleşmeye yazılır. İsterseniz süreli bir pilotla başlarız.
- DuyuruSitenize özel kod, QR kart ve bilgilendirme materyali hazırlanır. Duyuruyu kendi kanalınızdan yaparsınız.
- RezervasyonSakininiz ya da yakını bize telefonla, WhatsApp'tan ya da sitemizden ulaşır. Hizmetten önce hizmeti alacak kişiyle konuşur, onayını kendisinden alırız.
- RaporSize her ay yalnız toplam kullanım raporu gelir. Raporda kişi bazında bilgi yer almaz.
Sık sorulan sorular
Site yönetimine bir maliyeti var mı?
Yönlendirme kodu modelinde yoktur; hizmetin bedelini sakin öder. Kontenjan modelinde aylık sabit bedel ve kullanım bedeli vardır. Teklif sitenize göre hazırlanır; kalem kalem ve KDV dahil gösterilir.
Hangi sakinin hizmet aldığını görebilir miyiz?
Hayır. Raporda yalnız toplam sayılar yer alır: kaç saat ve kaç hizmet kullanıldı, hangi hizmet türlerinde, kaç kişi yararlandı. Raporda o ay yaşanan toplam olay sayısı da yer alır. Beş kişiden az kişinin yer aldığı bir kırılım gösterilmez. Hizmet bilgisi, hizmeti alan kişiye aittir.
Hizmet yalnız site içinde mi verilir?
Hayır. Sakininiz nerede isterse yanında biri olur: evinde, dışarıda, hastanede, şehir dışında ya da yurt dışında. Hizmet 7/24 verilir ve süre sınırı yoktur. Süre ve uzaklık fiyata yansır.
Sakinlerimizle toplu bir etkinlik düzenleyebilir misiniz?
Bir refakatçi aynı anda en çok iki kişiye eşlik eder. Üç ve daha fazla sakine birlikte eşlik bugün sunulmuyor. Sakinlerinize açık bir bilgilendirme buluşması ise düzenleyebiliriz.
Pilotla başlayabilir miyiz?
Evet. Pilot süreli ve ücretlidir. Sözleşmeye geçiş ölçütünü (örneğin sakinlerin kayıt oranı) pilot başlamadan birlikte yazarız.
Siteniz için görüşelim
Sitenize uyan modeli birlikte seçelim. Kurumsal ekibimiz site yönetiminizle görüşür.
Kurumsal görüşme taleplerine 2 iş günü içinde dönüyoruz. Bu forma sakinlerinize ait kişisel bilgi yazmayın. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni'nde okuyabilirsiniz.