Talepten rapora: nasıl işliyor?
Süreci gizlemiyoruz. Aşağıda, ilk mesajınızdan hizmet raporunun elinize geçmesine kadar her adım ve her adımın taahhüt ettiğimiz süresi var.
Adım 1 · Anlatın
| Kanal | Nasıl |
|---|---|
| Web formu | Adınızı, telefonunuzu, ilçenizi ve kısa bir not bırakırsınız; sizi ararız. İsterseniz önce tahmini fiyatınızı hesaplarsınız. |
| Yazın, biz arayalım. Formu doldurmak zorunda değilsiniz. | |
| Telefon | 0547 383 31 12 · Planlama ve acil hat 7/24 açık |
Formda verdiğiniz cevaplar bir daha sorulmaz. Ana sayfada "kimin için" sorusunu cevapladıysanız, o adım sizin için doldurulmuş gelir.
Adım 2 · Hazırlık görüşmesi
Fiyatı göndermeden önce sizi arıyoruz. Bu görüşme paketin süresine göre 10 ile 40 dakika arasında sürer ve şunları netleştirir:
- Danışan kaç dakika kesintisiz yürüyebiliyor, kaç dakikada bir oturması gerekiyor?
- Merdiven, asansör, kaldırım gibi engeller var mı?
- Yürüteç, baston veya tekerlekli sandalye kullanıyor mu?
- İşitme veya görme desteğine ihtiyaç var mı?
- Danışan hizmeti biliyor mu, kabul ediyor mu? (Bu sorunun cevabı "hayır" ise hizmeti planlamıyoruz; ayrıntısı Sık Sorulan Sorular sayfasında.)
- Acil durumda aranacak kişi kim?
Hastalığı değil, ihtiyacı sorarız. Hangi hastalığı olduğunu değil, ne yapabildiğini ve neye ihtiyaç duyduğunu sorarız. Yürüme, görme ya da işitme gibi bilgiler kanunda sağlık verisi sayılabilir; bunları yalnız açık onayınızla alır, yalnız hizmeti planlamak için kullanırız. Bu bilgiyi vermek zorunda da değilsiniz. Vermezseniz standart araç ve genel refakatçi atarız, erişilebilirlik gerektiren talepleri karşılayamayız.
Adım 3 · Fiyatlı plan
Fiyatlı planınız ne zaman gelir?
Talebinizi telefonla, WhatsApp'tan ya da formla günün her saatinde bırakabilirsiniz; telefon ve WhatsApp hattımız, acil hat dahil, 7/24 açıktır. Sizi arar, hazırlık görüşmesinden sonra fiyatlı planınızı yazılı teklif olarak göndeririz.
Planda ne görürsünüz?
- Refakat bedeli (kademe ve süre ile birlikte)
- Ulaşım bedeli (varsa, ayrı satırda)
- Bölge ve zaman farkı (varsa, tek satırda ve yüzdesiyle)
- Özel ihtiyaç ek bedeli (varsa)
- KDV
- İptal koşulları tablosu (tıklamaya gerek kalmadan görünür)
- Toplam
Adım 4 · Onay ve ödeme
Ödeme, planı onaylamadan alınmaz. Ödeme yöntemi yazılı teklifte yazar; sitede ödeme alınmaz. Yurt dışında yaşıyorsanız tutar teklifte euro olarak da yazar.
Adım 5 · Refakatçi ataması
Refakatçiniz ne zaman belli olur?
Planınızı onayladıktan sonra refakatçinizi görevlendiririz ve koordinatörünüz adını ve kademesini size WhatsApp'tan bildirir. Randevuya 6 saatten az kala gelen talepte söz veremeyiz: talebinizi bir kez deneriz; karşılayamazsak ücret almayız ve size en erken uygun saati öneririz.
Adım 6 · Hizmet günü
| Saat | Ne olur | Aileye giden bildirim |
|---|---|---|
| T–10 dk | Refakatçi adreste | ✅ "Adrese ulaşıldı" |
| T | Danışan teslim alındı | ✅ "Danışan teslim alındı" |
| Program boyunca | Aktivite | Ara bildirimler (pakete göre 1 adet ile 2 saatte bir arası) |
| Dönüş | Eve dönüş başladı | ✅ "Eve dönüş başladı" |
| Bitiş | Kapıda teslim | ✅ "Güvenli teslim gerçekleştirildi" |
Evde, hastanede ve yolculukta adımlar o işe göre adlandırılır:
| İş | Aileye giden bildirimler |
|---|---|
| Evde eşlik, gündüz ve gece | ✅ "Adrese ulaşıldı" · ✅ "Eşlik başladı" · "Eşlik sürüyor" (pakete göre) · ✅ "Güvenli teslim gerçekleştirildi" |
| Hastane içi refakat | ✅ "Adrese ulaşıldı" · ✅ "Refakat başladı" · "Refakat sürüyor" (danışan onay verirse; başlangıçta 3 saatte bir, aralığı sizinle birlikte belirleriz) · ✅ "Refakat tamamlandı" |
| Şehir dışı ve yurt dışı yolculukta eşlik | ✅ "Adrese ulaşıldı" · ✅ "Danışan teslim alındı" · "Biniş yapıldı", "Varış noktasına ulaşıldı" · ✅ "Güvenli teslim gerçekleştirildi" (varış adresinde, dönüşte evde) |
Uzun eşlikte refakatçi değiştiğinde de haber veririz. Bildirimlerde sağlık bilgisi ve kurum adı yer almaz. Yurt dışında bildirimdeki saat yerel saattir; yanında Türkiye saati de yazılır.
✅ işaretli zorunlu bildirimler, olaydan en geç 10 dakika sonra gönderilir. Bildirim 30 dakikadan fazla gecikirse, olay başına 250 TL hizmet kredisi hesabınıza yazılır. Gece 22:00 ile 08:00 arasında (sizin saatinizle) bildirimler, hizmetten önce seçtiğiniz gece tercihine göre gelir: ya hemen ya da sabah 08:00'de özet olarak. Acil bir durumda gece de sizi hemen ararız.
Kapıda olma taahhüdü: Randevu saati ± 10 dakika.
Adım 7 · Rapor
Hizmet bitiminden sonraki 12 saat içinde yazılı raporunuz gelir. Raporda: zaman damgalı olay listesi, nereye gidildiği (danışan onay verdiyse), süre, refakatçinin notu ve varsa aksaklık kaydı bulunur. Rapor 24 saati aşarsa 250 TL hizmet kredisi yazılır.
Birden çok gün süren eşlikte, siz başka türlü istemedikçe her gün kısa bir özet, hizmet bitince toplu rapor gelir.
Adım 8 · Değerlendirme
Rapordan sonra koordinatörünüz size değerlendirmenizi sorar. Memnun kalmadıysanız şikâyetinize 4 saat içinde dönmeyi, 3 iş günü içinde çözüme bağlamayı hedefleriz.
Yedeğimiz var mı?
| Katman | Ne yapıyoruz |
|---|---|
| Nöbetçi refakatçi | Operasyon bölgelerinde nöbetçi refakatçi düzeni kurarız |
| Yedek ön ataması | 8 saat ve üzeri hizmetlerde her randevuya isimli yedek atanır |
| Kademe koruması | Yedek devreye girerse kademe düşürülmez; üst kademe atanırsa fark alınmaz |
|---|---|
| Araç yedeği | Araç gelmezse 45 dakika içinde ikame araç; sağlanamazsa ruhsatlı taksiye geçilir ve taşıma bedeli iade edilir |
| Hava koşulu | Meteoroloji turuncu/kırmızı uyarısı, valilik kararı veya toplu ulaşımın durması hâlinde açık hava hizmetleri otomatik askıya alınır; ev içi alternatif, erteleme ya da %100 hizmet kredisi önerilir, isterseniz bedeliniz iade edilir |
Formu doldurmak 2 dakika sürer. Ödeme, planınızı onaylamadan alınmaz.